為全面提升贛昌砂石公司客服中心整體職業(yè)素養(yǎng)及工作能力，3月16日，贛昌砂石公司黨委副書記、總經(jīng)理李驍帶隊赴市政公用集團客服中心交流學習，公司人力資源部、經(jīng)營部客服中心相關人員一同前往并展開為期兩天的話務專業(yè)培訓。
首先，李驍一行參觀了96166客服熱線呼叫中心，現(xiàn)場觀摩了實時話務數(shù)據(jù)、坐席接話狀態(tài)，并聽取了現(xiàn)場工作人員關于96166熱線簡要介紹。
隨后，雙方來到客服分公司成長學堂開展了話務專業(yè)培訓。李驍進行了動員講話，他表示非常感謝市政公用集團客服中心對贛昌砂石公司的大力支持；客服人員作為公司的門面，服務質(zhì)量直接關系到公司對外形象，各位要高度重視，此次培訓機會難得，希望每位參訓人員積極交流學習，都能收獲到新的知識和經(jīng)驗。
培訓期間，授課老師針對溝通技巧、規(guī)范話術、辦事流程等相關客服知識和經(jīng)驗進行了詳細的講解，并現(xiàn)場情景模擬真實案例開展實操演練。
通過此次學習，參訓人員都受益匪淺，對客服崗位有了更加深入的了解，大家紛紛表示，會將所學知識運用到工作實踐中去，為每一位客戶帶去最優(yōu)質(zhì)的服務、最滿意的服務、最溫馨的服務，全力助推公司高質(zhì)量發(fā)展。
文/圖：李小龍、梅晨欣
