為加強(qiáng)客戶溝通能力，提升服務(wù)質(zhì)量，贛昌砂石公司配送惠民中心客服人員利用休息時(shí)間，分批前往配送站點(diǎn)觀摩學(xué)習(xí)，深入了解和熟悉砂石配送流程。
客服人員跟隨配送司機(jī)和搬運(yùn)工師傅們，從砂石裝袋、裝車、運(yùn)輸，再到搬運(yùn)，全流程體驗(yàn)砂石配送過程。期間，她們虛心向師傅們請(qǐng)教，在交談中了解配送時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到的困難。她們深入配送一線，第一次與客戶面對(duì)面對(duì)話，切實(shí)了解客戶需求。
通過此次一線配送流程學(xué)習(xí)，客服人員們紛紛表示，這次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)意義重大，不僅加強(qiáng)了業(yè)務(wù)能力，還熟悉了下單、開單、裝車、運(yùn)輸、搬運(yùn)等各項(xiàng)工作流程。近距離體驗(yàn)了配送全過程，為今后更好地完成客服工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
文/圖 | 甘晨明、吳蔚蔚
