為深入落實"平價砂石進社區(qū)"服務(wù)升級要求，4月2日，配送惠民中心創(chuàng)新開展首期崗位標準化培訓(xùn)。由副總經(jīng)理鄧琪帶隊的專項工作組深入高新區(qū)、東湖區(qū)配送站點，利用晨會時間對40余名一線員工進行系統(tǒng)化培訓(xùn)，正式拉開服務(wù)規(guī)范化建設(shè)序幕。
首先，配送惠民中心負責人鄒炘對培訓(xùn)工作進行了全面部署，明確將通過“培訓(xùn)－檢查－整改－提升”的閉環(huán)管理模式，推動砂石配送服務(wù)在安全保障、作業(yè)效能、客戶滿意度等重點工作上實現(xiàn)提升。
隨后，配送惠民中心副總經(jīng)理鄧琪緊緊圍繞《“平價砂石進社區(qū)”服務(wù)提升工作手冊》內(nèi)容，闡述本次培訓(xùn)的目的和意義。培訓(xùn)過程中，采取了分層次授課模式。在生產(chǎn)端，圍繞流水線、鏟車叉車司機等關(guān)鍵崗位，詳細解析崗位職責及操作規(guī)程中的注意要點；在配送服務(wù)端，講授配送司機、搬運工等崗位與客戶溝通的話術(shù)規(guī)范，并通過現(xiàn)場演示，展示文明服務(wù)的標準動作，讓員工直觀學(xué)習(xí)服務(wù)技巧。同時，培訓(xùn)現(xiàn)場設(shè)置答疑互動環(huán)節(jié)，員工們積極提問、熱烈討論，營造出“學(xué)標準、懂流程、明責任”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。
通過此次培訓(xùn)，員工紛紛表示，標準化操作手冊不僅為自身工作行為提供了清晰規(guī)范，還可以顯著提升工作效率，為更好地服務(wù)客戶提供了有力支撐。
?供稿 | 秦思文、付澤龍
